ON FLEEK, ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de su compra durante los primeros siete (7) días hábiles después de la entrega del producto.

Las devoluciones y / o cambios deberán ser solicitados por medio de nuestro correo onfleek.usuarios@gmail.com indicando los productos que deseas devolver, seguido del motivo.

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio, el consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones generales.

Condiciones Generales

• Todo cambio o devolución se realizará hasta siete (7) días útiles (llámese días útiles a los contabilizados de Lunes a Viernes, no aplican fines de semana ni feriados), después de la entrega del producto.

• Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.

• Recuerde que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura, “física o electrónica”), es importante para solicitar una devolución. De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo deberá hacerse dentro de las 48 horas luego de recibir el producto.

• Es importante además la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.

• Todo cambio o devolución queda sujeto al análisis de las respectivas áreas encargadas de la empresa, el cual será informado mediante correo electrónico al cliente.

• En el caso de productos en promoción, no aplica ningún cambio ni devolución.

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Condiciones generales para la recolección:

• Para devoluciones con motivos ajenos a On Fleek, será responsabilidad del cliente enviarlo a la oficina central de la empresa, en caso el cliente requiera el servicio de delivery de la empresa, éste tendrá un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto.  Para devoluciones con motivos ajenos al cliente, On Feek será el responsable de realizar el recojo, éste será realizado directamente en la dirección donde el producto se entregó.

• Para cambios con motivos ajenos a On Fleek, será responsabilidad del cliente enviarlo a la oficina central de la empresa, en caso el cliente requiera el servicio de delivery de la empresa, éste tendrá un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto.  Para cambios con motivos ajenos al cliente, On Fleek será el responsable de realizar el recojo, éste será realizado directamente en la dirección donde el producto se entregó, sin cargos adicionales.

• El personal encargado del recojo del producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.

• Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el recojo o recepción. Tampoco se concretará el recojo si el cliente no cuenta con el comprobante de pago (boleta factura), la misma que deberá entregar al personal encargado del recojo.

• Tener en cuenta que de no cumplir con estos requisitos el cambio o devolución podría ser invalidado.

Condiciones generales para la nueva entrega posterior a cambios:

• Para cambios con motivos ajenos a On Fleek, el cliente asumirá el cobro del nuevo envío.

• Para cambios con motivos ajenos al cliente, On Fleek será el responsable de realizar el nuevo envío a la misma dirección consignada en el proceso de compra, sin cargos adicionales.

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No es el producto que compraste:

• Si recibes un producto distinto al que compraste debes reportarlo como máximo posterior a 2 días calendario luego de recibido el producto, enviando necesariamente fotografías del producto recibido.

• Es importante cumplir con las demás Condiciones Generales y Condiciones Generales para la Recolección.

• Una vez recibido el producto, el área de Post-Venta se comunicará contigo para continuar con el proceso de devolución.

• On Fleek será el encargado del recojo y entrega del producto a la misma dirección brindada en la compra, sin cargos adicionales. 

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